Порядок оказания услуг
Подача заявки. Для начала сотрудничества с нами необходимо подать заявку либо по телефону, либо заполнить форму на сайте.
Прием заявки в работу. Заявки принимают координаторы подразделений, каждый из которых управляет занятостью специалистов и их подготовкой к заказу. Для того, чтобы наши координаторы предварительно оценили возможность оказания услуги, им необходима информация о состоянии подопечного, месте оказания услуг и желаемом графике, поэтому если Вы подаете заявку через сайт, для ускорения времени для подбора, указывайте данные сведения. В любом случае, мы принимаем заявку в работу, уточнив дополнительную информацию по телефону, и подтверждаем возможность принятия заявки в работу в письменным уведомлением на e-mail, либо по телефону с указанием стоимости услуг, одновременно присваивая номер вашей Заявке.
Подписание договора. Далее необходимо подписать договор оказания услуг. Лучше это сделать лично, - в офисе: при встрече координатор составит более полный перечень ваших пожеланий и проконсультирует Вас по всем деталям оказания услуг. На случай отсутствия возможности подписать договор лично, мы предусмотрели удалённый вариант. Важно, чтобы на этапе заключения договора, вы предоставили полную информацию о Подопечном, его привычках, предпочтениях, состоянии здоровья, ОСОБЕННО: диагнозах, предписаниях врача и т.д. Это позволит координатору подразделения максимально точно оценить ситуацию и назначит максимально подходящего специалиста.
Внесение предоплаты. Со всеми частными лицами мы работаем на условиях предоплаты. После подписания договора необходимо пополнить ваш лицевой счет в размере не менее стоимости одной смены, с указанием номера заявки путем внесения предоплаты. Наиболее удобный способ - пополнение через наш сайт, остальные варианты указаны в договоре.
После получения предоплаты, мы пополняем ваш счет, и Вы можете пользоваться услугами компании в пределах суммы на вашем счете. Координатор подразделения закрепляет за вашей заявкой (заявками) специалиста патронажной службы (специалистов) и направляет его (их) в указанное время по указанному адресу для оказания заказанных услуг. Перед началом оказания услуг координатор проводит инструктаж специалистам, отмечая приоритеты на заказе согласно заявке.
Первый визит. При первом визите назначенный специалист дает обратную связь координатору о состоянии подопечного. Если на этапе составления договора информация предоставлена полная, то вероятность замены специалиста минимальная. Если не были указаны какие-то существенные особенности, то возможно согласование замены специалиста и корректировка заявки. Обычно все вопросы утрясаются в первые три дежурства.
Координация и контроль специалистов. Каждый выход специалиста к подопечному контролируется координатором подразделения. Специалисты работают в связке с координатором и постоянно дают обратную связь о состоянии подопечного, а в случае возникновения проблем, сообщают о них. Назначенные и не отмененные дежурства выполняются по графику даже, если назначенные специалисты не могут выйти по причине болезни, например. В случае изменений графика по вашему запросу координатор корректирует назначения при наличии такой возможности максимально быстро.
Подписание акта оказанных услуг. Раз в квартал координатор высылает на указанный в договоре e-mail Акт выполненных работ, который считается принятым в случает отсутствия претензий со стороны Заказчика. Таким образом, вы можете даже не посещать наш офис для подписания документов. Заявку можно закрыть в любой момент. При закрытии всех заявок мы возвращаем разницу между суммой внесенных денежных средств и стоимостью всех оказанных услуг.