Стоимость услуг компании

На данном тарифе услуги предоставляют начинающие исполнители, которые нарабатывают оптыт и квалификацию и на текущий момент не подтвердили квалификацию. 
Тариф применим только для простых заказов - возможность применения определяет координатор.

В случае, если назначенный исполнитель подтвердил квалификацию, тариф "Промо" отменяется - исполнитель продолжает оказание услуг по тарифу "Оптимальный" даже если условия на заказе не изменились.

В случае, если исполнитель подтвердил квалификацию, а клиент не готов переходить на тариф "Оптимальный", мы подбираем исполнителя, который готов оказывать услуги по тарифу "Промо", если не находим - можем отказать в обслуживнии.

На этом тарифе услуги оказывают специалисты, подтвердившие квалификацию:
прошедшие базовую аттестацию на знание Свода правил - стандартов оказания услуг заботы, а также на знание Основ заботы о тяжелобольных людях.

Свод правил разработан нашей головной компанией, Сервисом заботы о близких «Зрелое Общество», и размещен по ссылке https://zreloe.pro/catalog/svod-pravil. Свод правил является неотъемлемой частью договора оказания услуг, также он полезен любому заказчику услуг как инструкция по организации ухода за близкими. 

Ключевое отличие нашего подхода - способствование сохранению самостоятельности и повышению независимости от помощи других, а также сохранение чувства собственного достоинства подопечного даже при утрате способности к самообслуживанию.

Благодаря профессиональной поддержке, наши заботницы организуют пространство и выстраивают взаимодействие с подопечным так, чтобы предотвратить возможные риски, связанные со здоровьем, и использовать существующие возможности по восстановлению самостоятельности подопечного. 

Оптимальный тариф применяется во всех случаях, кроме случаев, перечисленных для тарифа «Оптимум плюс»

На этом тарифе услуги оказывают специалисты, подтвердившие квалификацию "Профи". Этот тариф также применяем в случае повышенных требований к заботнице (специальное образование / широкий кругозор / возраст / личностные характеристики и т.д)

Специалисты категории «Профи» могут выявить не заметные только развивающиеся пролежни и предпринять действия на опережение, четко среагировать при симптомах инсульта, отличить признаки развития гипер- и гипогликемической комы от обычной слабости, умеют отличать признаки деменции от сложного характера, вредности, капризности и работать с агрессией подопечного.

Мы стараемся организовать заботу даже о самых сложных подопечных, но не гарантируем решение всех случаев даже с применением тарифа Оптимум плюс, так как работаем на принципе добровольности и не принуждаем исполнителей идти на условия, которые не терпимы даже при повышенном вознаграждении. Обязательным условием оказания услуг является исключение рисков для жизни и здоровья исполнителей. Если для этого требуется медикаментозное лечение - то это обязательное условие сотрудничества.

Тариф "Оптимум плюс" применяется в следующих случаях:

• управляемая агрессия подопечного
• когнитивные нарушения, требующие особого подхода к подопечному
• поведенческие нарушения, предполагающие риски нанесения ущерба здоровью себе, окружающим, жилому помещению
• купируемый болевой синдром, с риском прорывных болей, требующим постоянного контроля обезболивания, контроля состояния подопечного, в том числе в ночные часы и возможностью вызова медицинских служб
• полная обездвиженность подопечного даже при небольшом весе
• необходимость выполнять рекомендации врача-реабилитолога/невролога/нейропсихолога/дефектолога и других узких специалистов по наработке / восставленною / замедлению утраты каких-либо функций организма или навыков
• наличие стом, катетеров, зондов, кало-, мочеприемников
• наличие пролежней, гангрен, незаживающих ран, свищей
• за подопечным необходим профессиональный присмотр в связи с вероятностью возникновения состояний, угрожающих жизни (гипо-, гипергликемическая кома, приступы астмы, эпилепсии, сопора в анамнезе)
• повышенный вес при необходимости помощи подопечному перемещаться, пересаживаться, подниматься
• переломы, травмы, ДЦП и другие формы ограничения двигательной активности
• неудовлетворительные условия проживания (неприятный запах, захламленность, отсутствие центрального водоснабжения)
• отсутствие у подопечного способности/навыка вербально коммуницировать с исполнителем и выражать свои потребности, чувства, эмоции, пожелания (в том числе младенческий возраст, афазия, речевые, интеллектуальные и поведенческие особенности развития)
• если обслуживаются одновременно более одного подопечного

Мы можем отказать в обслуживании в следующих случаях:

• Эпилепсия, гемофилия и подобные заболевания требующие медицинских вмешательств - при отсутствии медицинского сопровождения
• Непримеримость подопечного к абсолютному большинству специалистов - привередливость в выборе специалистов
• Поведенческие нарушения третьих лиц на адресе 
• Уникальные требования к специалисту (особое образование, уникальные навыки, возраст, семейный статус, акцент и т.д.)
• Подопечный - лицо с множественными нарушениями функций организма 
• В городе оказания услуг нет представителей заказчика, невозможно прерывание услуг даже на один-два дня.

Противопоказанием для оказания услуг даже на тарифе Оптимум плюс является угроза жизни и здоровью исполнителей.

Общая стоимость дежурства считается путем сложения стоимости часа, умноженной на количество часов в дежурстве плюс один дополнительный на время в пути, и стоимости услуг компании.

• Для разрывных дежурств особенное ценообразование: стоимость услуг компании за смену плюс стоимость часа, умноженную на общую длительность утреннего и вечернего визита плюс два
• Для дежурств с проживанием: стоимость услуг компании за смену со скидкой 50% плюс стоимость часа, умноженная на количество рабочих часов в смене (в калькуляторах приведен расчет для дежурств с проживанием с рабочим временем 12 и 16 часов в сутки, это предполагает нахождение на адресе в течение всех суток, включая время сна, но с возможностью отлучиться или использовать в личных целях свободное от сна и услуг заботы время)
• Для вахтовых дежурств: полная стоимость услуг компании за смену плюс стоимость часа, умноженная на количество рабочих часов в смене

В случае, если на адресе находятся два подопечных, то при стартовом тарифе оптима, клиент переводится на оптимум плюс,  а если стартовый тариф - оптимум плюс, то добавляется доплата в размере 500 руб / смена, даже если уход осуществляется за одним, но второй подопечный также требует внимания (например, специалист осуществляет уход за одним из супругов, но готовит еду на двоих)

Скрытых доплат нет - мы сами не любим скрытых комиссий, поэтому стараемся сделать наше ценообразование прозрачным и справедливым. У нас нет никаких "комиссий за договор", которая есть в агентствах по подбору персонала или агентствах, которые скрываются за названием "патронажные службы". 

Случаи, предусматривающие дополнительные затраты клиента:

• срочное назначение в нерабочее время: 1500 рублей разово - применяется при обращении клиента в нерабочее время с необходимостью вывести специалиста до начала ближайшего рабочего дня офиса (в выходные, праздничны дни по календарю РФ, в будни после 19:00), для базового тарифв срочным назначением считается назапланированная замена, требуемая в то же самое время
• оплата проезда и времени на проезд специалиста в отдаленные районы и за городом: при заказе услуг за пределами города присутствия офисов компании либо в отдаленных районах, если у нас нет проживающих там специалистов, клиент компенсирует специалисту стоимость билетов в обе стороны (по тарифам общественного транспорта) и затраты на время в пути по стоимости часа по выбранному тарифу.
• оплата такси за ранние выходы - до 07:00 и позднее завершение смены - после 22:00
• компенсация питания специалистам с проживанием: при заказе услуг с проживанием клиент обеспечивает питание в рублевом эквиваленте, не превышающим нормы детского сада (по городам информация у координатора). Приходящие специалисты питаются самостоятельно за свой счет (на длительные дежурства приносят еду с собой, на обед выделяется перерыв по 5 минут с часа дежурства)
• в праздничные дни применяется двойной тариф: 1,2,7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 и 9 мая, 12 июня, 4 ноября - по законодательству РФ, и 31 декабря, если дежурство специалиста заканчивается после 21.00
• доплата за отсутствие места для отдыха: назначается на усмотрение координатора при отсутствии полноценного места отдыха для специалиста с проживанием. 
• доплата за второе лицо на заказе: назначается на усмотрение координатора, если услуги по уходу оплачены для одного подопечного, но частично обслуживается и проживающий с ним родственник. Например, уход заказан для бабушки, но специалист готовить еду на двоих - подопечную и её супруга. 
• доплата за нестыкуемый заказ: если заказ короткий (до 5 часов) и его не с чем скомбинировать, то стоимость смены увеличивается на 200 руб., при этом как только закз получается состыковать с другим, доплата снимается (может потребоваться изменение времени).

Мы удерживаем цены, насколько это возможно. Не повышать цены с инфляцией мы не можем, так как основная часть стоимости - это оплата услуг заботниц и мы просто не сможем обеспечить наличие исполнителей. 

В обратном отчете были следующие изменения цен.

01.03.2025 - повышение цены в условиях продолжающейся инфляции (через 1 год и 3 мес после предыдущего / летом 2024 года был перевод с базового тарифа на оптимальный тех клиентов, которых обслуживали опытнейшие исполнители, заслживающие повышенного вознаграждения - это не было повышением прайса)

01.11.2023 - повышение цены в условиях существенной инфляции за 2022-2023 годы (1 год с последнего изменения цен)

01.12.2022 - ввели три тарифа вместо двух - базовый, оптимальный и оптимум плюс, отказались от повышающего коэф-та, отказались от разницы в стоимости часов между в дежурствах разной длительности (существенно упростив ценообразование) - на базовом тарифе ничего не изменилось, но добавились тарифы выше в связи с квалификацией исполнителей

15.06.2021 - ввели изменили подход к ценообразованию на ночные смены

01.05.2020 - изменили цены на услуги с проживанием и ввели скидку на дополнительные услуги

01.11.2019 - вели схему ценообразования, учитывающую три уровня квалификации наших специалистов

11.03.2019 - изменили порядок ценообразования на услуги с проживанием (услуги с проживанием стали выгоднее)

01.10.2017 - поменяли подход в ценообразовании: мы выделили стоимость часа и выезда

01.02.2016 - изменилась стоимость дежурств в связи с изменением себестоимости

При изменении прайса мы уведомляем клиентов не менее, чем за две недели, и сохраняем, по возможности, индивидуальные условия сотрудничества для постоянных заказчиков.

Мы часто сталкиваемся с оценкой "ДОРОГО" и "ПОСРЕДНИКИ". Но это лишь до тех пор, пока наши клиенты не попытаются самостоятельно организовать уход. Есть четыре составляющих идеально организованного ухода: квалификация специалиста (профессиональная и личностная),  - безопасность, гарантия явки специалиста по графику и адекватная стоимость услуг. И даже если в начале сотрудничества все эти элементы присутствуют, в какой-то момент подобранный специалист может не выйти, например, или "проявить характер".

Мы не посредники, а производители услуги, потому что мы готовим и координируем наших специалистов. Наши услуги часто дешевле стоимости "зарабатывающих на своей репутации частных сиделок", но дороже, чем услуги демпингующих агентств по подбору персонала, которым надо как-то экономить, чтобы давать бросовые цены. Если вы сравниваете предложения по цене, не забывайте спросить стоимость "за договор" - агентства по подбору персонала работают как раз за эту комиссию, которая составляет от 2 до 5 тысяч рублей за месяц гарантии замены (годовой договор стоит от 24 тыс руб, при этом квалификация специалистов - их жизненный опыт, а не профессиональная подготовка).

Мы стремимся услуги сиделки правратить в услуги заботы и сделать их доступными каждому.

Мы понимаем, что оплата персонального ассистента для многих не подъёмна. Поэтому ищем способы снижения стоимости услуг любыми способами, не снижающими качество. Не жертвуем уровнем вознаграждения специалистов, а подключаем инструменты субсидирования. 

Наша некоммерческая организация АНО «ПС «Милосердие.про» является поставщиком социальных услуг, и часть услуг (услуги социального работника, если есть ИППСУ) мы предоставляем за счет бюджета, а остальное - как услуги сиделки от Патронажной службы "Профиль Милосердия". Таким образом, клиент получает качественные услуги за стоимость ниже их себестоимости. 

В некоторых городах мы работаем с благотворительными фондами - это тот случай, когда они финансируют услуги по уходу для своих подопечных.

В каждом городе разный состав специалистов и возможности получения компенсаций, поэтому любой кейс мы решаем индивидуально.